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内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点,出
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出境游代表国家形象 www.hnedu.cn发表时间: 时间标签来源:人民日报 点击: 点击数 今年1月至7月,中国赴韩国游客达到233万人次,超过日本成为韩国最大的外国游客来源国。随着签证标准进一步放宽、中韩直航线路增加等因素影响,访韩中国游客将持续增长。去年赴泰中国游客为278万人次,今年截至6月底,到访泰国的中国游客已达227万人次。在拉动当地经济的同时,中国游客的一些不文明行为也引发当地的关注。 当地复杂看待中国游客 出手阔绰、消费能力强,这是中国游客给韩国人留下的第一印象。但在对中国游客拉动当地经济表示感谢的同时,韩国民众在如何看待中国游客的一些不文明行为上,心态则显得有些复杂。 专门负责接待中国旅行团的韩国导游金志英对本报记者说,每次带团出发前,她都会向游客交代要遵守秩序排队、过马路看红绿灯、不要乱扔垃圾等一系列注意事项。多数游客能够理解并遵守,但也有部分游客不乐意听,总觉得导游管得太多。 泰国国家旅游局5日发给本报记者一份最新公布的有关影响泰国旅游快速发展的民意调查。调查结果显示,中国游客给泰国民众留下的不好印象是大声喧哗、乱丢垃圾、卫生习惯较差、不尊重当地规定。泰国《世界日报》6日的报道称,中国旅行团说话声音大,给景点其他游客造成困扰已经成为影响泰国旅游业发展的重要因素。 泰国国家旅游局东亚市场部处长郑璧文在接受本报记者采访时表示,泰国的寺庙很多,一些中国游客在寺庙等宗教场所大声说话,必然会引起当地民众的不满。 泰国最大的中文旅游企业泰国国泰旅游集团董事长黄汉忠对本报记者表示,中国游客代表了国家的形象,需要注意文化的差异和当地风俗习惯。他说,从去年开始,清迈成为中国游客青睐的热门旅游目的地,很多中国游客选择集体自驾赴清迈游玩,并将随意鸣笛的习惯带入泰国,但却不了解泰国人开车不喜欢鸣笛,给当地人留下了不好印象。 彬彬有礼才能受人尊重金沙棋牌游戏平台, 在泰中国留学生联合会主席齐新建对本报记者表示,他曾经在曼谷的大皇宫遇到一个不按秩序排队的国内旅游团,经他善意提醒后,同胞很自觉地重新排队。 郑璧文表示,中国的自由行散客在泰国出现的不文明行为较少,而旅游团由于人数众多、大家热热闹闹聊天游玩的同时就容易忽视细节。此外,游客在异国他乡碰到沟通不畅、因纠纷发脾气的情况很难避免,这就需要领队和导游负起责任,帮忙沟通。 金志英表示,中国游客人数众多,来自不同的地域、年龄和阶层,因此出境旅游时表现出来的素质也不尽相同。总体上说,中国游客的不文明行为正在慢慢变少。有些中国游客在旅游过程中恪守景区规定,待人彬彬有礼,体现出来的高素质让她感到惊叹。 文明旅游应从国内做起 韩国世风国际旅行社总经理吕枝彦向本报记者表示,中国游客在国外旅游时表现出的种种不文明行为,同样也是在国内旅游时存在的问题。日前出台的中国公民出境游文明行为指南提出的一些要求和倡议,游客不仅出境游时需要遵守,在国内旅游时也是一样。只有在国内养成良好的习惯,出国旅游时才能更好地展现中国人的风貌。作为旅游从业者,我们将加强对游客的宣传引导。同时也希望媒体能够加大有关宣传,在全社会形成文明出游的良好风气和氛围。 郑璧文强调,随着经济的发展,中国游客出境游近些年发展迅速,而游客对文明旅游常识、注意事项以及国外的规定还不够了解,造成一些不愉快在所难免,因此政府、旅行社及相关机构对本国游客进行提醒、教育非常重要。他表示,中国的旅行社及领队以及泰国的地接社在此中扮演的角色最为重要:旅行社在发团前,可以随行程单向游客发放注意事项;随团领队在整个过程中,要做好必要的沟通和提醒;地接社的导游需要在前往每一个景点前向游客耐心讲解须知和禁忌。 泰国泰中旅游同业商会理事长温修贤6日在接受本报记者采访时表示,可以由泰中双方的旅游局、文化部、外交部等机构共同拟定相关说明,进行正确的引导和提醒。 责任编辑:何雨歆

埃及千年神庙墙面出现中文到此一游;团队客排队取餐时,一人在长队中占位,轮到了呼啦涌过一大帮近来,我国一些出境游客的不文明行为引发国人反思。日前从市旅游局获悉,上海版文明旅游细则正在制订之中,旅游团中游客的不文明行为,可能将与旅行社的评级、出境旅游资质等挂钩。此前,国家旅游局提出,文明旅游有望纳入旅游合同之中。这一系列的举措,能否减少不文明旅游的行为发生?

央广网北京9月18日消息据中国之声《全国新闻联播》报道,国家旅游局今天通报,与去年中秋假期相比,2016年中秋假期短途周边游和国内游成为出游主力,超过6成游客选择拼假错峰出行。

发布部门: 国家旅游局 发布文号: 旅发[2011]3号 各省、自治区、直辖市旅游局: 为进一步规范内地居民赴香港旅游市场,提高旅游服务质量,促进市场健康有序发展,国家旅游局与香港特区政府旅游事务署共同制订了《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》。 现将《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》印发给你们,请转发相关旅游企业从2011年2月1日起遵照执行。 国家旅游局 二○一一年一月二十八日 内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点 一、明确双方名称、经营许可证及联络方式。 二、明确组团社领队和地接社导游相关信息。 三、双方确认旅游团吃、住、行、游、购、娱的具体安排,并特别指出在香港的购物场所、购物次数、停留时间。 四、旅游团团费须注明包含项目、支付数额、支付时间、支付方式;如有自费项目,须注明内容和价格。 五、明确组团社和领队的责任和义务。 组团社须取得经营出境旅游业务许可,遵守《旅行社条例》; 领队必须具备出境领队资格,遵守《出境领队管理办法》; 组团社不得以低于接待服务成本的价格招揽游客; 组团社未经游客同意,不得将游客转交给其他旅行社组织、接待; 坚决维护游客合法权益,反对胁迫游客购物,如发生此类事情,领队有及时报告的义务。 六、明确地接社和导游的责任和义务。 地接社须持有香港特别行政区政府旅行代理商注册处发出的牌照; 地接社不得以低于接待服务成本的价格向内地组团社报价并承接旅游团; 地接社不得要求导游带领不支付或者支付的费用低于接待成本的团队出团,不得要求导游承担接待费用; 委派接待旅游团的导游必须具有香港旅游业议会颁发的导游证; 地接社及委派的导游在接待旅游团过程中,必须完全遵守香港旅游业议会的《会员的一般作业守则》、《经营入境旅行服务守则》、《导游作业守则》等相关规定; 导游在游客抵达香港时,须及时派发符合香港旅游业议会规定的行程表和《内地赴港团体游旅客须知》; 地接社和委派的导游不得欺骗或胁迫游客购物或强行要求游客参加需要另行自费的项目。

近日,携程旅行网进行的文明出境游调查结果显示,乱丢垃圾、不尊重当地风俗习惯、对规定不以为然、在安静的公共场合大声喧哗、排队加塞、大庭广众脱鞋脱袜、遇有纠纷恶语相向等六种行为被认为最不文明。作为旅游服务的一线员工,导游、领队肩负着文明旅游宣传员、监督员的责任。

节日期间,除福建等沿海省市受台风影响旅游人数明显下降外,全国其余大部分地区天气良好,迎来旅游出行高峰。

上海锦江旅游高级导游黄晨薇在11年的导游工作中,总注意用恰当得体的方式提醒游客在细微之处注意文明。比如,带团赴日本旅游时,她会引导客人去观察日本国民的文明行为;带团赴新西兰旅游时,她会引导游客观察当地人热爱大自然的生活方式,不要在美丽洁净的湖滩上留下垃圾。黄晨薇认为,除了提醒劝阻,引导游客学习了解目的地的文明规范、风俗禁忌,会更重要且有效。

境内游方面,数据显示,中秋三天假期,半数以上的出游需求为周边游。国内长线游目的地主要有三亚、厦门、北京、张家界等;出境游方面,受假期时长限制,来往东南亚等地的短线游相比于长线出境游来说,预定量更胜一筹,泰国、韩国、日本位居预定量前三位。值得一提的是,今年预订邮轮出境游的游客相比去年上涨超过300%。

目前,上海旅游企业正在把文明旅游宣传列为游客出游前的必修课。上海锦江旅游副总经理董明介绍说,游客在了解锦江出境游产品时,柜台专员就会告知文明旅游事项和目的地风俗习惯,相关内容还会在旅游团行前说明会上进行强调和解释。携程也将文明行为标准加入到旅游产品的介绍中,并对导游、领队提出先知、会管、常提醒的要求,同时在导游培训时传授沟通技巧,以免产生纠纷。

此外,9月15日至17日,全国共处理旅游投诉134件。其中,旅行社和导游领队、旅游景区、在线旅游这几类占比最多。国家旅游局当天通报了3起“丑陋导游”、2起游客不文明行为典型案件,其中殴打导游的游客被列入旅游不文明行为记录。国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示:“经调查,游客蓝立鹏在福建武夷山景区等候缆车时,因导游王某某劝阻其插队行为,双方发生争执,蓝立鹏殴打导游,造成导游王某某多处受伤。经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将蓝立鹏列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。”

记者了解到,根据国家旅游局相关规定,上海版文明旅游细则将由市文明办、市旅游局等部门联合制订,游客在境外的不文明行为,除了可能牵连旅行社外,也可能影响到个人旅游诚信记录。此外,公务团、考察团、游学团等出境团组也需遵守出境文明旅游相关规定。旅游部门还建议,将提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中。

此外,针对在韩国济州岛发生的中国游客与餐馆人员肢体冲突事件,国家旅游局也正密切跟进,将依照规定对涉事游客进行处理。彭志凯表示:“国家旅游局再次提醒,游客在境外旅游活动中应当遵守法律法规,尊重当地的风俗习惯,遵守旅游文明行为规范。”

据悉,今年10月即将正式实施的《旅游法》第十三条规定:旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。上个月,国家旅游局连续在官网发布了6条有关文明出游的通知,其中包括重申《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》,并提出要把文明旅游纳入旅游合同之中,更好地约束和规范旅游文明行为,即把《指南》和《公约》作为合同附件,具有法律效力,游客的不文明行为或将受罚。

但是董明也坦承,实际操作起来可能有一定难度。例如,怎么界定不文明行为?如何取证?谁来行使处罚权?旅行社是服务单位,导游也只能劝阻,无法约束游客。他认为,新举措的目的不在于处罚,而是树立一种意识,在全社会形成文明旅游的良好氛围。通过法律、合同的手段或许能加快这个进程,但最关键还是依靠游客自律。

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